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金融行业 案例

客户背景

金融业有这么一句话:小微金融全国看浙江,浙江看台州。浙江泰隆商业银行是一家致力于小微企业金融服务的商业银行,作为台州的一家著名的股份制商业银行,始终坚持小微企业市场定位,认真遵循稳健经营的方针,深化小企业金融服务模式,做专、做精、做出自己的特色。

在互联网+、大数据技术与现代金融业不断融合的今天,小微企业融资渠道不断拓宽,金融产品设计体系不断完善,各项业务得到持续较快增长,在加快自助网点和人力网点发展步伐的同时实现了跨区域经营。泰隆的发展面临着前所未有的挑战和机遇,以错位经营战略起步的泰隆银行究竟要如何让传统优势再度焕发新的活力,走出一条个性化的新路?

面临的问题:

1.无法满足业务多维查询;

2.海量历史数据离线检索不便;

3.数据备份恢复时间长;

4.网点布局不清楚,被动等待客户上门;

解决方案

博易智软在整合泰隆银行外部数据和行内经营数据的基础上,通过可视化、灵活的数字地图的展现方式,打造全行数字化小微金融电子地图,全力提升信息对小微金融业务发展的支持力度,切实提升小微金融业务精细化管理水平。

小微金融电子地图提供的商圈分析、行业热区分析、客户到期提醒和客户管理等功能,直观化、可视化的解决了泰隆银行在小微金融业务管理中的六个主要问题:

银行的商圈在哪里?

商圈涉及多少行业?

每个行业有多少商户?

哪些是银行的目标客户?

银行开发了多少客户?

这些客户在正常经营吗?

同时,为泰隆银行提供了专业化的市场营销、客户管理、产品管理、团队管理,可以进行ATM布局优化、渠道类分析、客户类分析、产品类分析、交易类分析等。

管理

通过使用电子地图,可对银行网点、自助设备等进行管理,对客户基础数据进行分析,而且电子地图很容易与web中其它信息服务进行无缝集成,建立灵活多变的GIS应用,以逐步增加银行与电子地图的关联性。基于此系统,对银行网点的分布以及大力拓展ATM范围有很大的帮助,同时让这些服务离客户更近、更加便捷、更具个性化,极大的提升客户体验。

技术

采用最新电子地图技术应用,利用计算机技术,以数字方式存储和查阅,利用成熟的网络技术、通信技术、GIS(地理信息系统),实现一种新的地图服务方式。互联网时代是创新的时代,在多数银行正以分流网点压力、减少排除现象来提升客户体验的时候,只有通过信息技术提升银行竞争力,改变银行的竞争态势,才是传统银行的明智选择。小微金融电子地图必将成为银行的核心竞争力之一。

社区化经营

以社区用户与服务的大数据资源为基础,实施“线上、线下社区数据布局”,以物理网点为中心,一定的服务半径为辐射,按照社区的选定、人员的布局,以及相应的开发模式和流程,使银行在地图上精确的对机构分布、社区划分、客户分布做到很好的展现和管理。通过连接人、连接生活,连接人与人,继而延伸至公寓、社区、商业等高度垂直的生活消费产品,形成全新的、高频互动的O2O银行生态圈。

数据

泰隆银行进行数据备份恢复时间长,所以要依托数据和技术,小微金融电子地图平台能够实现应用系统数据的快速备份,并能够对备份情况进行不同权限的管理和控制,解决了目前备份效率低下的问题,大大提高数据的安全性,对比之前节省了大量时间和成本。

消费者视角

传统银行做客户细分的主要维度是年龄、性别、职业、财富水平等,但基于这样的细分做营销和产品服务容易“误伤一片”,会浪费不少客户资源。在小微金融电子地图平台的帮助下,银行做客户细分的思路开阔了很多,而且细分对于销售人员行动的指导性也越来越强,针对不同的客户提供相应的金融产品与服务,这样的细分帮助该银行发现了一些从前没有注意到的机会。

 

应用价值

实现全行小微业务电子化管理

实现客户团队管理精细化、客户管理空间化和售后服务集约化;

实现银行对工作人员日常工作痕迹更好管理和分配;

满足业务的需求并能提高操作效率;

管理、保存和检索数据更容易。